Politica de retur

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne poți contacta la adresa contact@zynkers.com. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la adresa noastră după ce ne-ai comunicat intenția ta și ai primit confirmarea din partea echipei noastre.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Poți oricând să ne contactezi pentru orice întrebare legată de retur la contact@zynkers.com.

Produse deteriorate sau probleme

Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi: bunuri perisabile (ex: alimente, flori sau plante), produse personalizate (ex: comenzi speciale sau produse personalizate), și produse de îngrijire personală (ex: produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de produsul tău.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnezi produsul actual, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul, și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri va procesa și va afișa rambursarea în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@zynkers.com.